Valor Percibido

La evolución de los clientes en cuanto a la forma de comprar, ha sido notoria en cuanto que ya no buscan únicamente el precio más bajo o la buena calidad de un producto o servicio, sino que, premian a quienes les entreguen valor por su compra.

La nueva variedad de productos y servicios que pretenden satisfacer una determinada necesidad, ya sea, ofreciendo el precio más bajo en el mercado o la mejor calidad.

Ante esta competencia es que surge la pregunta de cómo los clientes toman le decisión de compra: la mayoría de personas basan sus decisiones de compra en sus percepciones acerca del valor que proporcionan los distintos productos o servicios, miran cual de todas las ofertas ofrece una mayor ventaja comparado con los sacrificios en los que hay q incurrir para la adquisición, es decir, se basa en la diferencia entre lo que recibe y lo que entrega el cliente. Todo esto influirá en la satisfacción y en las posibilidades de recompra del producto.

Como conclusión podemos tomar el valor percibido se encuentra en una balanza entre el valor total, que es el conjunto de beneficios que la empresa promete dar y el coste total, que es lo que el cliente está dispuesto a dar por determinado producto o servicio.