Valor Percibido

La evolución de los clientes en cuanto a la forma de comprar, ha sido notoria en cuanto que ya no buscan únicamente el precio más bajo o la buena calidad de un producto o servicio, sino que, premian a quienes les entreguen valor por su compra.

La nueva variedad de productos y servicios que pretenden satisfacer una determinada necesidad, ya sea, ofreciendo el precio más bajo en el mercado o la mejor calidad.

Ante esta competencia es que surge la pregunta de cómo los clientes toman le decisión de compra: la mayoría de personas basan sus decisiones de compra en sus percepciones acerca del valor que proporcionan los distintos productos o servicios, miran cual de todas las ofertas ofrece una mayor ventaja comparado con los sacrificios en los que hay q incurrir para la adquisición, es decir, se basa en la diferencia entre lo que recibe y lo que entrega el cliente. Todo esto influirá en la satisfacción y en las posibilidades de recompra del producto.

Como conclusión podemos tomar el valor percibido se encuentra en una balanza entre el valor total, que es el conjunto de beneficios que la empresa promete dar y el coste total, que es lo que el cliente está dispuesto a dar por determinado producto o servicio.

Comportmiento del consumidor

El proceso de comportamiento del consumidor inicia en el momento en el cual se identifica un problema, hasta que efectúa la compra y el uso del producto que proporcionará el beneficio esperado, se resumen por medio de cinco pasos importantes.

• Reconocimiento del problema


• Búsqueda de la Información


• Evaluación de alternativas


• Compra


• Comportamiento posterior a la compra.

El comportamiento de compra de los consumidores está afectado por factores culturales, sociales y personales. Los factores culturales son un factor importante en el comportamiento de compra de de los consumidores. La cultura es el determinante fundamental de los deseos y del comportamiento de las personas. Las personas crecen influenciadas por una serie de costumbres, valores, percepciones, preferencias y comportamientos que los impulsan a comprar productos determinados.

Las culturas, subculturas y clases sociales, conforman los factores culturales, podemos definirlas en general como ambientes que tienen cierta influencia en las personas, las culturas son de un grupo de personas amplias, las subculturas son más pequeñas y las clases sociales son divisiones sociales relativamente homogéneas y permanentes, ordenadas jerárquicamente y cuyos miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares.

En el caso de los factores sociales, tenemos como referencia la familia, roles sociales y estatus, los cuales influyen en el comportamiento de los consumidores.Los grupos de referencia de una persona están formados por todos los grupos que tienen una influencia directa o indirecta sobre las actitudes o comportamientos. Los grupos de influencia directa se denominan grupos de pertenencia y se dividen en primarios y secundarios. También encontramos los grupos de aspiración, los cuales son a los que la persona aspira a pertenecer. Los grupos disóciatelos son aquellos que el consumidor rechaza.

Al conjunto de actividades que desempeñan las personas los llamamos roles. Los cuales conllevan a los estatus. Las personas eligen aquellos productos que mejor reflejan y comunican su rol y su estatus deseado en la sociedad. Las decisiones de compra también se ven influenciadas por los factores y características personales. Los factores personales encontramos la fase de ciclo de vida en que se encuentra, la edad del comprador,su profesión y la situación económica.

El consumo está definido por la fase del ciclo de vida familiar, teniendo en cuenta factores como el sexo, el número y la edad.La profesión y la situación económica también influyen en los hábitos de consumos y por tanto en los comportamientos de consumo de estos. La personalidad y el concepto de uno mismo, cada persona tiene una personalidad diferente que afecta su comportamiento de compra. La personalidad es el conjunto de características distintivas que hacen que una persona responda a los estímulos del entorno de forma relativamente constante y duradera.

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING


El Sistema de Información Marketing, puede definirse como un conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, las máquinas y los procedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo ordenado de información pertinente, proveniente de fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las áreas específicas de responsabilidad de marketing.

Para que se pueda hacer una correcta interpretación y aplicación de los datos procedentes de una información deben determinarse:
· El grado de fiabilidad de la información, sometiéndola a un análisis objetivo examinando el método que se siguió para su obtención, así como las personas e instituciones que recogieron los datos y publicaron la información.
· El ritmo de actualización que tiene la información utilizada, ya que necesitamos aquélla más reciente y que se ajuste a la realidad.
· El grado de discriminación o de detalle de la información utilizada, para que no se engloben en un mismo concepto datos que permiten conocer los componentes del fenómeno estudiado.

Solamente una adecuada información permite tener una política de empresa, que determine los objetivos a conseguir, la actividad a realizar, las decisiones que se deben tomar; tener un programa, seguirlo y coordinarlo; y finalmente establecer un mecanismo de control que verifique que todo se desarrolla según lo previsto, efectuar correcciones y las adaptaciones necesarias.

Es fundamental poseer un buen Sistema de Información de Marketing, tanto para la propia empresa con la finalidad de determinar los objetivos y la toma de decisiones, como para el auditor de marketing que lo necesitará para el diagnóstico de la auditoria y la consiguiente toma de decisiones.

VARIABLES DEL MACROENTORNO QUE AFECTAN EN ESTE MOMENTO A LAS EMPRESAS COLOMBIANAS
· La Crisis financiera global las empresas que cotizan en la bolsa :
El impacto en Colombia no fue tan fuerte, pero las personas que viven en el extranjero, en algunas empresas fueron despedidas a causa de la reducción del personal y no pudieron enviar remesas, puesto que no hay tanto flujo de efectivo circulante.
· La situación con Venezuela : afectó el sector de calzado de Bucaramanga, porque a los empresarios santandereanos no les pagaban las exportaciones que hacian.
· El virus hin1: se an disminuido los viajes en las aerolineas por miedo a evitar el contagio en el exterior.

El proceso de generación de valor:
En el Marketing para generar valor para el cliente se procede a un esquema que suele dividirse en tres partes, la primera es la selección de valor donde se segmenta el mercado, se selecciona al público objetivo y se desarrolla el posicionamiento de la oferta. La segunda es la generación de valor donde se desarrolla el producto o servicio, se estiman los precios, se compran los insumos y se procede a la fabricación y al estudio de los canales de distribución; y la tercera fase consiste en comunicar el valor a través de la fuerza de venta, promoción y publicidad con el fin de dar a conocer y promocionar el producto.

La cadena de valor:
Esta cadena desarrolla actividades destinadas a diseñar, producir, comercializar, entregar y apoyar el producto que se innova en la empresa. Consta de nueve funciones, cinco primarias y cuatro de apoyo. Las cinco primarias consisten en adquirir materiales para el negocio, transformarlos en productos finales, dar su salida, comercializarlos y prestar servicios adicionales. Y las de apoyo son el aprovisionamiento, desarrollo tecnológico, gestión de recursos humanos, e infraestructura de la empresa, que pueden estar gestionadas por departamentos especializados o varios departamentos.
Para que lo anterior funcione perfectamente deben los departamentos no solo hacer las cosas bien individualmente, también deben tener coordinación entre sus actividades para poder gestionar los procesos empresariales básicos y poder así valorar los costes y los resultados de cada acción con miras a su mejoramiento.

Competencias esenciales:
A diferencia de ciertas actividades que la empresa deja bajo contratación, confiándolas a otras entidades prestadoras de servicios. Una competencia esencial es aquella que la empresa posee, controla y constituye la esencia del negocio, la cual es propietaria y gestora. También existen las capacidades esenciales exclusivas, las cuales reflejan la excelencia en procesos empresariales más amplios.



El enfoque marketing holístico y el valor para el cliente: (Explicación cuadro 2.3)
El Marketing holístico integra las actividades de buscar, crear y entregar valor relacionándolos con los clientes, empresa y sus competencias, y red de colaboradores.
Cuando se trata de buscar valor se procede estudiando lo que se tiene a la mano en cuanto a gustos y preferencias del cliente, a la capacidad que tiene la empresa en estudio y al tipo de asociación entre las empresas en cuanto a sus colaboradores o proveedores.
En la creación de valor se gestiona para desarrollar el producto, primero se incursiona en las ventajas que va a tener el cliente, luego se apoya en las competencias de la empresa para producirlo, y se termina con relaciones propuestas con los colaboradores dentro de la red de cooperación.
Y en la entrega de valor se afianzan las relaciones con los clientes para conocerlos mejor, se optimizan los recursos internos de la empresa para que los procesos sean más agiles y seguros, y se gestiona las relaciones con sus colaboradores para generar y entregar productos.

MARKETING

En el mundo de negocios al cual estamos proyectandonos profesionalmente es muy importante tener en cuenta el marketing; debido a que es un "arte" por medio del cual se pueden llegar a satisfacer las necesidades de los clientes y así obetener ganancias al mismo tiempo.El marketing involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercado, etc. Frecuentemente se confunde este término con el de publicidad, siendo ésta última sólo una herramienta de la mercadotecnia.