El proceso de generación de valor:
En el Marketing para generar valor para el cliente se procede a un esquema que suele dividirse en tres partes, la primera es la selección de valor donde se segmenta el mercado, se selecciona al público objetivo y se desarrolla el posicionamiento de la oferta. La segunda es la generación de valor donde se desarrolla el producto o servicio, se estiman los precios, se compran los insumos y se procede a la fabricación y al estudio de los canales de distribución; y la tercera fase consiste en comunicar el valor a través de la fuerza de venta, promoción y publicidad con el fin de dar a conocer y promocionar el producto.

La cadena de valor:
Esta cadena desarrolla actividades destinadas a diseñar, producir, comercializar, entregar y apoyar el producto que se innova en la empresa. Consta de nueve funciones, cinco primarias y cuatro de apoyo. Las cinco primarias consisten en adquirir materiales para el negocio, transformarlos en productos finales, dar su salida, comercializarlos y prestar servicios adicionales. Y las de apoyo son el aprovisionamiento, desarrollo tecnológico, gestión de recursos humanos, e infraestructura de la empresa, que pueden estar gestionadas por departamentos especializados o varios departamentos.
Para que lo anterior funcione perfectamente deben los departamentos no solo hacer las cosas bien individualmente, también deben tener coordinación entre sus actividades para poder gestionar los procesos empresariales básicos y poder así valorar los costes y los resultados de cada acción con miras a su mejoramiento.

Competencias esenciales:
A diferencia de ciertas actividades que la empresa deja bajo contratación, confiándolas a otras entidades prestadoras de servicios. Una competencia esencial es aquella que la empresa posee, controla y constituye la esencia del negocio, la cual es propietaria y gestora. También existen las capacidades esenciales exclusivas, las cuales reflejan la excelencia en procesos empresariales más amplios.



El enfoque marketing holístico y el valor para el cliente: (Explicación cuadro 2.3)
El Marketing holístico integra las actividades de buscar, crear y entregar valor relacionándolos con los clientes, empresa y sus competencias, y red de colaboradores.
Cuando se trata de buscar valor se procede estudiando lo que se tiene a la mano en cuanto a gustos y preferencias del cliente, a la capacidad que tiene la empresa en estudio y al tipo de asociación entre las empresas en cuanto a sus colaboradores o proveedores.
En la creación de valor se gestiona para desarrollar el producto, primero se incursiona en las ventajas que va a tener el cliente, luego se apoya en las competencias de la empresa para producirlo, y se termina con relaciones propuestas con los colaboradores dentro de la red de cooperación.
Y en la entrega de valor se afianzan las relaciones con los clientes para conocerlos mejor, se optimizan los recursos internos de la empresa para que los procesos sean más agiles y seguros, y se gestiona las relaciones con sus colaboradores para generar y entregar productos.